社工服務結束或更換窗口，家人分享過的紀錄怎麼重新確認？

服務關係調整時：為什麼生活紀錄的分享需要重新核對？

在長輩接受居家照顧、社區關懷或各類日間照顧服務的過程中，為了讓社工能更精準地評估生活需求、排定訪視時間，家屬常會與專業團隊共享長輩的生活作息觀察。這些資訊可能包括起床與走動的大致時段、在指定空間的停留狀態，甚至是進出家門的頻率。當社工更換生活紀錄分享範圍，或是原有的服務階段性結束時，這些原本基於信任與照護協作所建立的資訊管道，便需要重新審視。

日常作息與生活習慣是個人隱私極為敏感的一環。照護關係的成立有其特定目的，當專業人員職務異動、離職或個案結案，原先的資訊提供基礎就已經產生實質改變。如果缺乏主動盤點與重新確認，舊的紀錄可能持續留存在離職人員的個人工作載具、非正式通訊軟體群組或未經整理的交接筆記中；同時，新接任的窗口也可能在長輩完全不知情、未同意的情況下，直接閱覽過去的生活歷程。這不僅涉及長輩的尊嚴與自主，也可能讓家庭原本建立的信任感產生裂痕。

盤點先前分享內容：從非影像紀錄到玄關資訊的提供範圍

重新確認的第一步，是家庭內部先行整理「過去到底分享了什麼」。在現代居家關懷架構中，生活紀錄通常包含不同層次的線索。常見的非影像感測紀錄，例如指定區域內的活動事件、床或沙發等適用配件所記錄到的受力狀態變化、冰箱門開啟等。這些有限線索雖然不代表進食、睡眠或實際活動者的身分，但仍記錄了特定家具與區域的生活軌跡，屬於應審慎對待的家庭生活隱私。

LUNAKARE 現行產品線為四款自製硬體 Sense、Radar、Life、Help，以及家庭軟體服務 Family。獨立的 Radar 規劃觀察指定空間活動，Sense 主機接收與顯示線索；Life 記錄床位與生活物件線索，Help 供住戶主動求助。資料不足時應保留未知並由家人求證。

• 通訊軟體與記事本：盤點家庭與原社工的 LINE 群組、簡訊或通話記錄中，曾定期傳送的作息摘要與截圖。
• 非影像生活紀錄：確認是否曾口頭、文字或透過軟體分享客廳活動頻率、臥室作息趨勢或特定家具使用事件。
• 玄關與門口資訊：核對是否曾向外部人員提供玄關進出影像截圖，或曾讓對方知悉長輩特定出門、返家之時間點。

重新徵詢住戶意願：購買者同意不能代替長輩本人授權

在長輩的生活環境中，長輩本人才是空間與日常活動的真正主體。許多時候，添購設備或聯繫服務的人是子女，但出資或購買者的同意，不能代替長輩本人的授權。在面對生活紀錄的分享與調整時，應回歸尊重住戶自主意願的原則。社工更換或服務結束時，正是與長輩重新對齊意願的時機。家屬應坦誠向長輩說明窗口更換的情況，由長輩決定是否繼續向外部人員分享生活狀況。

溝通時應避免使用抽象或具威脅性的字眼，而是用生活化的語言呈現實際差異。例如可以詢問長輩：「之前陳社工會參考您在客廳活動或門上感測器的時間紀錄，現在陳社工要調去別區了，接手的林社工您願不願意也讓他看這些活動線索？還是我們暫時只由家裡人看就好？」長輩可以決定只讓新社工了解大方向的生活習慣，而不提供細部事件紀錄；也可以選擇在熟悉新窗口前，暫停外部紀錄的分享。門板動作不代表本人出入；尊重住戶的分享選擇，才有助於建立良善照護關係。

確認機構交接規範：手動記錄與資料保存的詢問重點

不同照護機構、社區服務中心或民間組織，對於工作人員交接與資料保存的內部政策各有規範。機構的正式評估紀錄有其管理流程，而日常溝通中由家庭傳送的文字備忘、作息摘要或歷史截圖，各單位的處理方式不盡相同。家庭不能自行假設服務結束後所有數位副本就會自動消失，也不能推定持有方會立即完成刪除，需要向承接單位逐項洽詢。

實務上，家庭需要透過具體、有條理的手動詢問，向承辦機構釐清現狀。例如直接向機構主管或即將離任的社工確認：過去家庭傳送的生活作息文字紀錄與截圖，目前是保存在個人的公務手機中，還是已經匯入機構的正式公文系統？離職後個人載具中的快取或通訊軟體紀錄是否會清空？新接手的社工如果需要調閱過往紀錄，機構的內部交接範圍為何？是否有需要由長輩本人重新簽署的「個人資料蒐集與利用同意書」？主動提出這些問題，能促使機構更加嚴謹地檢視交接規範。

• 持有載具確認：確認過往傳遞的生活紀錄與照片，是否僅留存在原社工的公務載具，並詢問離職清空程序。
• 交接範圍釐清：詢問機構是否會將過去一至數個月的生活數據摘要，全數移交給新任窗口，抑或新窗口僅接收正式評估表。
• 保存與調閱年限：了解機構對這類非正式照護輔助資訊的留存原則，以及未來若已完全結案，舊紀錄的封存或銷毀做法。
• 重新簽署流程：確認機構是否需要長輩本人重新簽署授權書，明確限定新社工得閱覽之資料類別。

假設情境說明：更換日間照護社工時的家庭溝通示範

以下為一個清楚標示的虛構家庭溝通示範，旨在說明如何在日常對話中落實長輩意願與手動查核，並非真實案件或軟體介面運作保證。住在新北市的張伯伯平時獨居，白天會前往社區日間照顧中心活動。張伯伯的兒子張先生先前為了方便日照中心的李社工了解張伯伯早晨出門與夜間返家的狀態，在張伯伯同意下，偶爾會在電話中與李社工核對張伯伯的玄關出門時間，並由張先生手動記錄在家庭記事本上分享給社工。近期李社工通知即將轉調其他服務據點，將由新的方社工接手。

張先生並未逕自將新窗口加入家庭分享，而是先回到家中與父親溝通。張先生拿出紙本筆記，對張伯伯說：「爸，李社工要轉調了，之後由方社工接手。之前李社工會關心您早上的出門時間，您覺得要不要也跟新社工分享？還是我們先用紙本聯絡簿只寫出門時間？如果您不想分享門口紀錄，我們就只留在家裡看。」張伯伯表示希望先與新社工認識後再說。張先生尊重父親意願，隨後向日照中心督導詢問李社工過往留存備忘的處理方式與機構交接規範並做下記錄，同時說明在父親另行同意前，暫不向新窗口提供生活紀錄；紙本、電話或影像均同樣屬於分享範圍。這樣的過程既尊重長輩意願，也讓資訊傳遞範圍維持清楚界線。

實用交接檢核表：服務結束或更換窗口時的確認步驟

為了協助面臨社工交接或服務結束的家庭能夠按部就班處理，以下提供一份實用且具體的手動交接檢核步驟。這份清單聚焦於家庭自發性的溝通與查核，不依賴任何自動化或未經驗證的軟體黑盒子功能，每一步驟均以家庭自主落實為準則。

建議家庭在接到人員異動通知時，儘早配合實際交接時間與長輩共同完成這份檢核，並將確認結果以紙本或家人備忘方式記錄下來，作為後續溝通與合作的具體依據。

• 步驟一【盤點分享歷史】：逐一回顧通訊軟體、日誌筆記與口頭約定，標記出曾向原社工揭露過的所有生活作息、家具感測或玄關進出資訊。
• 步驟二【家庭核心會議】：與長輩坐下來充分溝通，明確告知服務人員已更替，逐項徵詢長輩對各類資料是否願意繼續提供給新任人員。
• 步驟三【確認群組與聯繫方式】：若曾成立包含原社工的通訊群組，可於交接時依機構建議與家庭約定，調整群組成員或改回常態聯繫管道。
• 步驟四【致電機構確認】：主動向照護機構督導或窗口詢問舊資料在工作人員端的留存與清除規範，並確認交接資料是否符合長輩最新意願。
• 步驟五【確立新合作邊界】：與新任社工第一次會面或通話時，清楚說明本次長輩同意的分享範疇（例如：僅接受每週電話討論作息，不提供即時動態），避免認知落差。

後續關懷落實：需要外部資源時如何善用官方長照專線

在更換窗口或服務結束後，家庭若發現長輩的生活自主需求出現變化，或主要照顧者在照護與協調上面臨龐大壓力，需要重新尋求政府或社區外部正式資源的協助，衛生福利部長照專區提供了家庭照顧者支持服務及全國家照據點的資訊入口，家庭可從官方公開平台查詢支持據點與諮詢管道。

此外，衛福部長照專區列出的長照專線 1966，也是民眾查詢長照資訊的聯絡入口。需要特別提醒的是，1966 專線與家照專區本質上是官方的資訊與諮詢入口，並不能直接推定每一位進線民眾都具備補助資格、能完全免費使用各項服務，亦不保證隨撥即派員或提供全天候無休的緊急服務；同時，1966 亦非緊急救護系統，若家中長輩發生危及生命的突發緊急危險，家庭切勿等待專線回覆或查核紀錄，應立即尋求在地正式緊急應變管道。

LUNAKARE Family：整理家庭授權與紀錄的軟體角色

在處理繁雜的生活資訊時，清晰的軟體角色能為家庭提供安心的基礎。作為 LUNAKARE 關懷系統中的專屬軟體服務，LUNAKARE Family 的角色在於協助整理日常生活紀錄、呈現生活變化提醒、管理家庭成員協作，並在需要關心時由親友接手。其定位在於資料不足時顯示未知，AI 摘要僅整理已有紀錄的客觀線索，不作健康評分或疾病診斷推測。

當家庭面臨外部協作人員更動時，須留意軟體的實際設計範疇。關於專業人員獨立帳號、匯出、撤銷授權或資料保存天數等功能是否支援，均需向技術團隊確認，家庭不宜假設具備自動排班或跨機構連動機制。對於過往紀錄與分享對象的確認，家庭應以紙上清單或手動方式逐項核對；若對軟體目前的協作方式或紀錄呈現有疑問，可向團隊諮詢，在長輩同意的前提下維持適切的關懷步調。

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